点威科技_职教软实力建设专家

点威科技成立客户服务部提供400热线电话、在线企业QQ、人员驻场等多种途径的业务咨询、现场交流、项目实施、技术支持和售后服务，并进行定期客户回访和不定期满意度调查；并自主研发了点威客户服务管理云平台，实现信息反馈、服务派单、服务跟踪、短信提醒等信息化管理，尽可能提高客户服务的时效性、透明度和满意度。

点威科技按年收取适当售后服务费，提供永久性产品升级服务、无限次数的远程培训和数据分析处理服务、无限次数的产品使用指导服务、产品移植安装服务、定期巡检服务、备份与恢复服务、有限次数的现场服务。

点威科技按次提供产品二次开发与定制开发服务、咨询服务，相关服务先评估工时量，收取驻场差旅费和工时费。

售后服务管理云平台

点威科技自主研发售后服务管理云平台，支撑全国客户的需求提交、需求审核、需求反馈、需求开发等全周期信息化管理，并提供常见问题查询、微视频播放、帮助文档查询等服务。